FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

Kode Transaksi

Kode transaksi adalah 3 digit nomor unik di akhir nominal grand total. Kode tersebut berfungsi untuk membantu mengkonfirmasi pembayaranmu Oleh karena itu kami sarankan kamu membayar sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada GRAND TOTAL dan tidak dilebihkan atau dibulatkan.

Bagaimana jika ada barang yang tidak saya temukan pada paket pesanan saya?

  1. Kemungkinan kami mengirim pesanan yang berbeda secara terpisah. Silahkan hubungi Customer Care kami @rkg9754o
  2. Apabila ada barang yang hilang, silahkan hubungi Customer Care kami @rkg9754o dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang hilang. Kami akan memproses hal tersebut secepat mungkin.

Apa maksud dari On-Hold, Processing, & Completed?

Berikut kami jelaskan maksud dari Order Status di web:

  1. On-Hold: Pesanan kamu masih belum diproses. Bila kamu sudah transfer dan belum konfirmasi pembayaran, maka pesanan kamu akan tetap berstatus On-Hold.
  2. Processing: Pesanan kamu sudah diproses. Konfirmasi pembayaran sudah kami terima dan paket akan kita kirim di hari yang sama.
  3. Completed: Pesanan kamu sudah terkirim. Status completed kami berikan 24 jam setelah pengiriman setelah resi sudah ada.
  4. Cancelled: Pesanan kamu dibatalkan. Bila kamu tidak konfirmasi pembayaran dalam 1×24 jam setelah melakukan pesanan, pesanan kamu kita batalkan.

Menerima Pesanan yang Tidak Sesuai atau Cacat

Silahkan hubungi Customer Care kami @rkg9754o dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang salah diterima. Kami akan segera memperbaiki pesanan tersebut.

Kami akan segera memproses dan mengganti barang yang Kamu terima secepat mungkin. *ketentuan pengembalian barang

Bisakah saya membatalkan salah satu atau beberapa barang dari pesanan saya?

Kamu bisa membatalkan salah satu atau beberapa barang dari keranjang belanja selama Kamu belum check out. Apabila sudah terlanjur check out dari keranjang belanja tetapi ingin membatalkan pesanan, segera hubungi Customer Service kami.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?

Kamu bisa membatalkan pesanan kapan saja selama Kamu belum membayar.

Silakan sign in terlebih dahulu lalu masuk ke menu Akun Anda, pilih Riwayat Pesanan, dan lihat pesanan terakhirmu. Apabila terdapat tombol ‘Cancel’, Kamu masih memiliki kesempatan untuk membatalkan pesanan dengan mengklik tombol tersebut. Apabila Kamu tidak melihat tombol ‘Cancel’ tersebut, itu artinya pesanan telah dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Berapa lama batas transfer setelah memesan barang?

Batas waktu pembayaran adalah 24 jam setelah pemesanan. Harap lakukan konfirmasi pembayaran segera setelah transfer karena order akan ter-cancel otomatis bila melewati batas waktu 24 jam.

Saya sudah memesan barang dan sudah transfer pembayarannya. Lalu bagaimana cara konfirmasi pembayarannya?

Konfirmasi pembayaran hanya bisa dilakukan via website www.raisa-onlineshop.com. Caranya Sign In ke raisa-onlineshop.com. pilih tab Konfirmasi Pembayaran Isi data nama, email, no order, nama bank yang Kamu gunakan untuk melakukan transfer pembayaran dan nominal transfer sesuai yg tertera pada check out order

Bisa COD gak?

Tidak bisa. Hanya bisa pick up barang di warehouse kami. Sebelumnya harus konfirmasi dan transfer melalui admin untuk barang yg diorder.

Bisa pick up via gojek gak?

Bisa. Untuk order gojek dan biaya pengiriman ditanggung customer. Kita hanya memberikan alamat untuk pick up barang. Waktu pick up barang via gojek Pagi jam 9.00 WIB – 11.00 WIB, Siang jam 14.00 WIB – 16.00 WIB

Pengiriman darimana?

Dari JNE Jakarta Selatan dan J&T Tangerang Selatan

Ada di Shopee / market place lain?

Gak ada. Karena Shopee dan market place buat reseller

Kapan bisa dapat resi pengiriman?

24 jam, setelah melakukan konfirmasi pembayaran

Estimasi Pengiriman berapa lama?

Jabodetabek 1-2 hari kerja. Di luar Jabodetabek 2-4 hari kerja

Kenapa order via admin slow respon?

Karena chat yg masuk setiap harinya ada ribuan, dan kami selalu balas chat dari paling bawah. Jadi jangan re-chat yaa supaya chat kamu cepet dibales admin.

Kalau chat via admin lama direspon, boleh hubungin kontak lain gak?

Tidak boleh, karena setiap kontak di pegang oleh admin yg berbeda, jadi jika menghubungi lebih dr satu kontak maka kami akan memblokir kontak kamu dari salah satu kontak.

Order via admin bisa keep barang gak?

Tidak bisa, karena sistem kami menggunakan sistem  No booked system untuk menghindari mereka yang suka hit and run.

Bagaimana jika pesenan kamu sold padahal kamu sudah melakukan payment?

Hubungi Admin kami dan kami akan membantu kamu untuk merefund (mengembalikan dana) kamu, atau mengalihkan dana kamu jika kamu ingin mengganti pesanan kamu dengan barang yang ready